お詫び つぎつぎと、次のスタンダードを。

野村正樹 法研スグ ヤクダツ オワビ ノ サホウ ト カンドコロ ノムラ,マサキ 発行年月：2009年04月 ページ数：236p サイズ：単行本 ISBN：9784879547637 野村正樹（ノムラマサキ） 1944年、兵庫県神戸市生まれ。

67年、慶應義塾大学卒。

サントリー株式会社に入社し、営業、宣伝、マーケティング部などを経て、サントリーミュージアム“天保山”設立に参画。

86年、『殺意のバカンス』で推理作家としてデビューし、91年、『シンデレラの朝』で日本文芸大賞現代文学賞を受賞。

95年、退社・独立し、以後は執筆、講演、セミナーなどで活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　お詫びの絶対法則ーこれだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう／失敗やミスを犯したらすぐに報告する　ほか）／第2章　お詫びの留意点と勘どころー円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要／怒っている相手は何を一番気にしているか　ほか）／第3章　謝り方の実践講座ー11のポイント・60＋1のヒント（とにかく会って謝罪する／怒りを鎮める話し方　ほか）／第4章　身近なトラブルの対処法ーケース別・13の謝り方（取引先とのトラブル／職場内でのトラブル）／第5章　お詫び文書のルールとマナーー書き方のポイントと文例16（お詫び文書のマナー／社外へのお詫び文書　ほか） ケース別で考える・こんな事態の謝り方。

誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナーーなど、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。

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